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인공지능(AI)은 자동화로 인해 많은 일자리가 위협받는 등 다양한 산업계에서 화두가 됐다. 그러나 AI의 부상으로부터 겉보기에 안전한 것으로 보이는 직업 중 하나는 CEO(최고경영자)입니다. CEO들이 직원을 AI로 대체하겠다고 위협하고 있음에도 불구하고 현대 CEO의 역할은 무너졌으며 현재 우리가 보유한 기술로 쉽게 수행할 수 있습니다. 유일한 질문은 역할이 완전히 대체될 것인지 아니면 AI와 함께 작동하도록 진화할 것인지입니다.
부서진 CEO의 역할
CEO는 종종 회사 내에서 천하무적이며 대체할 수 없는 인물로 간주됩니다. 그들은 자신들이 없으면 회사가 무너질 것이라고 주장하면서 필수불가결한 이미지를 투사합니다. 그러나 CEO의 역할은 기업의 성공을 이끄는 실제 업무와 단절되어 있는 것이 현실이다.
Harvard가 27명의 CEO를 대상으로 실시한 연구에 따르면 그들의 업무는 모호하고 대부분의 시간을 회의와 중요한 통화에 보내는 것으로 나타났습니다. 그들은 회사에 제공하는 가치를 명확하게 정의하려고 애썼습니다. 대조적으로, 직원들은 자신의 기여와 책임을 관리자에게 명확하게 설명해야 합니다. CEO의 역할도 이와 다르지 않아야 합니다.
더욱이 CEO는 스프레드시트의 입력을 기반으로 최적화 결정을 내리는 것이 주요 임무임에도 불구하고 일반 근로자에 비해 엄청난 급여를 받는 경우가 많습니다. 이러한 “슈퍼스타 CEO” 운동으로 인해 실제 책임이나 책임이 거의 없는 일인자 역할을 주로 수행하는 경영진이 탄생했습니다.
CEO에게 책임을 묻다
부서진 CEO의 역할을 고치려면 다른 직원들과 마찬가지로 책임을 져야 합니다. 최고경영자는 명확한 가치를 제공하는 측정 가능한 방식으로 회사에 의미 있게 기여해야 합니다. 그렇게 하지 못하면 그 역할을 AI로 대체해야 한다.
AI 모델은 잠재적으로 CEO의 역할을 보다 효율적으로 수행하여 더 빠른 답변, 지속적인 자기 개선, 즉각적인 피드백 및 운영 효율성을 제공할 수 있습니다. 이를 통해 회사는 CEO 급여에 지출되는 수백만 달러를 절약하고 모호한 해석이 아닌 데이터 기반 통찰력을 기반으로 결정을 내릴 수 있습니다.
CEO 의사결정의 미래로서의 AI
CEO들은 AI로 대체된다는 생각에 반대할 수 있지만, 내부 AI 시스템이 조직의 “두뇌” 역할을 할 가능성은 부인할 수 없습니다. CEO의 역할에는 비즈니스 방향을 설정하고 중요한 결정을 내리는 것이 포함됩니다. AI는 이러한 프로세스를 지원하고 간소화하여 주의가 필요한 패턴과 영역을 식별하는 데 도움을 줄 수 있는 잠재력을 가지고 있습니다.
의사결정에 AI를 활용하는 방법은 이미 연구되고 있습니다. AI 모델인 ChatGPT는 기업의 전략적 결정을 지원하는 데 사용되었습니다. 예를 들어, 한 회사는 ChatGPT를 사용하여 TikTok을 마케팅 플랫폼으로 사용하는 것이 비용 효과적인지 여부를 결정했습니다. 초기 연구 단계에서 AI를 사용함으로써 회사는 정보에 입각한 결정을 더 빠르게 내릴 수 있었습니다.
AI는 기업 내에서 귀중한 지식 보존 도구 역할을 할 수도 있습니다. 숙련된 직원이 떠날 때 AI 시스템은 제도적 지식을 유지하고 향후 의사 결정을 안내하는 통찰력을 제공할 수 있습니다.
CEO 역할에서 AI의 과제
CEO 역할에서 AI의 잠재력은 유망하지만 몇 가지 과제를 해결해야 합니다. 첫째, AI는 단지 CEO의 업무를 보완하는 것이 아니라 CEO 업무의 전체 범위를 수행할 수 있어야 합니다. 현재 ChatGPT와 같은 AI 모델은 한계가 있으며 계약 협상, 직원 평가 등 CEO의 책임을 완전히 대체할 수 없습니다.
둘째, AI는 특히 금융 및 의료와 같이 규제가 심한 산업에서 규제 기관을 만족시켜야 합니다. 규제 기관은 결정을 내리고 규정을 준수하기 위해 AI를 신뢰해야 하며, 이를 위해서는 추가적인 조사와 감독이 필요할 수 있습니다.
마지막으로 AI는 고객, 직원, 주주, 지역사회 등 사회를 만족시켜야 합니다. 공감, 설득, 동기부여 등 최고 리더가 갖춰야 할 인간적 자질은 AI가 쉽게 흉내낼 수 없다. AI가 더 나은 결정을 내릴 수 있더라도 사회는 여전히 의사 결정에서 인간 요소를 중요하게 생각할 수 있습니다.
CEO 역할에 있어서 AI의 미래
AI가 CEO를 완전히 대체하는 것이 당장은 아닐 수도 있지만, CEO를 강화하고 지원하는 데 있어서 AI의 역할은 커질 가능성이 높습니다. AI 기술은 계속해서 빠르게 발전하고 있으며, 기능은 몇 달마다 두 배로 증가합니다. 그러나 인간의 지능을 능가하는 일반 인공지능(AGI)의 개발은 아직 수년이 걸릴 수도 있다.
앞으로 AI는 CEO가 추세를 파악하고, 데이터를 분석하고, 프로세스를 간소화하는 데 도움을 주어 전략적 의사 결정에서 더욱 중요한 역할을 할 것으로 예상됩니다. Inflection.ai와 같은 AI 기반 개인 비서는 CEO가 어려운 결정을 내리고 창의적인 아이디어를 생성하는 데 도움을 줄 것입니다.
CEO 역할에서 AI의 잠재력을 완전히 실현하려면 ChatGPT와 같은 AI 모델의 비공개 버전을 개발하여 특정 조직에 대한 데이터 보안 및 맞춤화를 보장해야 합니다. 이를 통해 AI는 회사의 특정 요구 사항을 보다 포괄적으로 이해하고 그에 따라 의사 결정을 내릴 수 있습니다.
AI가 계속 발전함에 따라 비즈니스 리더는 AI의 기능을 수용하고 AI가 의사 결정 프로세스를 어떻게 향상할 수 있는지 이해해야 합니다. 고객을 위해 의자를 열어 두는 것과 마찬가지로 모든 회의에 AI를 통합하는 것이 표준이 될 것입니다. AI는 CEO의 역할을 혁신하고 효율적인 데이터 중심 의사 결정의 새로운 시대를 이끌 잠재력을 가지고 있습니다.
결론
AI 시대에 CEO의 역할도 변화하고 있다. 전통적으로 CEO는 없어서는 안 될 인물로 여겨져 왔지만, CEO 역할의 붕괴된 성격과 업무를 보다 효율적으로 수행할 수 있는 AI의 잠재력은 CEO의 미래에 대한 의문을 제기합니다. AI는 의사결정 프로세스를 간소화하고 귀중한 통찰력을 제공하며 운영 효율성을 향상시키는 기능을 갖추고 있습니다.
그러나 AI로 CEO가 완전히 교체되는 것은 불가능하다. AI 기술에는 CEO의 직무 전반을 수행하고, 규제 기관을 만족시키며, 사회의 기대에 부응해야 하는 등 여전히 극복해야 할 한계와 과제가 있습니다. CEO는 계속해서 조직에서 중요한 역할을 하겠지만 의사 결정 프로세스를 향상하기 위한 도구로 AI를 채택하고 수용해야 합니다.
AI 기술이 발전하고 AI 모델의 프라이빗 버전이 출시됨에 따라 CEO와 AI는 협력하여 비즈니스 혁신과 성공을 주도할 가능성이 높습니다. CEO 역할에서 AI의 미래는 유망하며 비즈니스 리더는 의사 결정 프로세스에서 책임, 윤리 및 인간적 요소를 보장하면서 AI의 잠재력을 수용해야 합니다.
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